【公告】退貨流程(全家退貨便)

2018/07/18
【公告】退貨流程(全家退貨便)
自2018/07/19起,賣場退貨包裹回收,統一使用全家超商退貨便服務,詳細操作流程請詳閱此頁說明。

步驟一:請先確認您的訂單需辦理『全部退貨』還是『單件退貨』

《全退》 
請直接跳至"步驟二"依照流程線上申請。

《單退》 
(1) 請先發問或來電聯繫賣場客服:
賣場僅開放全部退貨,需辦理單退之買家,需由賣場人員為您開放單退權限,並為您查看單退後是否需扣除活動差額。 
單退在以下情況下,將於退款金額內扣除活動差額: 
A.未達免運門檻:例如您當時下單時購買滿499享免運費,單退後,保留商品金額未達499,將會於退款金額內扣運費$85。 
B.活動差額:例如您訂單有購買兩件組合活動品(ex:兩件299),但您僅單退一件商品,則保留品需以原價計算,扣除金額依每筆訂單活動不同,金額也不同。 
(2) !重要!自行申請全部退貨,卻僅單退部分商品回賣場之買家: 
賣場將自行計算活動後於退款金額內扣除,並另發簡訊通知,為避免造成爭議,建議您辦理單退前務必先與賣場聯繫。 
(3)因系統皆是將總折扣「依比例」分配在每一款商品上,訂單辦理單退都是直接單退該商品系統折扣後價錢,賣場無法更動退款金額。

步驟二:線上申請

1.登入會員>>會員專區>>欲退貨之訂單明細>>申請退貨
請於七日鑑賞期內,點選申請,逾期訂單將不會出現申請退貨按鈕

2.退貨申請>>全退or單退(再次提醒!欲申請"單退"的買家,請先與賣場客服聯繫)>>填寫退貨資訊>>請務必確認注意事項

步驟三:線上申請退貨完成,請記下全家退貨代碼(共12碼)


步驟四:妥善包裝商品

!!注意!!
1.包裹材積大小限制為45*30*30cm,重量限制5kg
超過此材積大小者,請與賣場客服聯繫
2.包裹請使用膠帶將包裹完整黏貼封好
若因未包裝完整,導致退回商品有遺漏,賣場將依實際收到之商品,處理退貨退款

步驟五:至全省全家便利商品,透過機台FamiPort列印退貨單

步驟六:全家櫃台退貨

1.將『包裝好之包裹』及『FamiPort印出的退貨單』至全家櫃台
2.寄件單黏貼在包裹上 
★重要★若同時退貨2個以上包裹,於櫃檯時請務必確認店員有將退貨單貼於正確包裹上,以避免造成退貨商品退錯廠商的情形發生,如因未確認清楚導致退錯包裹,而有額外費用產生,需請您自行負擔
3.全家櫃檯人員讀取條碼
4.寄件完成後,櫃檯人員會提供給您寄件收執聯,請您務必妥善保管
待賣場收到退回包裹,確認商品無誤後,將於7-14個工作天內辦理退回款項;若款項有誤,請主動與賣場聯繫反映。

《退貨注意事項》

1.單筆訂單僅提供一次退換貨服務,需退貨商品請一次性將商品寄回。
2.超過七天退貨時效(含假日),即無法退貨。
3.若下單時消費未滿額無享免運費服務,導致有運費產生,訂單退貨後運費不另退款。
4.收到商品務必先行檢查看看是否有問題,下水過或使用過、修改(含剪標)等商品不完整皆一律無法接受退貨。
5.所有商品( 除貼身衣物外 ) 消費者保護法規定,提供到貨七天猶豫期權益非使用期。退品須全新且完整( 商品、原包裝、附隨訂單、發票 ) 若有判斷出已下水、使用、香水味、異味、商品損毀等恕賣場不接受退貨。
6.貼身衣物按消保法第19條除外規定,如:內衣/褲、襪子、泳裝,基於保障顧客權益及個人衛生,僅受理全新狀態(未拆封)之退貨,拆封後視同使用非新品,恕不接受退貨;若將貼身衣物拆封後退回,商品無法辦理退款,將發簡訊請您提供寄件資料,將商品回寄給您,需請您於一週內回覆,超過期限將視同您放棄此商品,賣場將進行銷毀。
7.退回商品之原包裝須保持完整無損毀,若因無包裝完整而導致退回商品有遺漏,後續費用須自行承擔,賣場僅依照退回商品處理退款事宜;如有贈品,須連同商品一併包裝退回,透明袋外請再用另一個袋子封裝,以免商品汙損。眼鏡盒、鞋盒等外包裝:不得拆解凹折、黏膠帶、托運單或寫字等。
8.若經常性退貨商品(賣場將自行判別)、多次將已拆封貼身衣物退回、退貨包裝不完整,將列入賣場黑名單,MIUSTAR有權不再服務您。